W ramach naszej witryny stosujemy pliki cookies w celu świadczenia Państwu usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że pliki opisane w Polityce Prywatności będą zamieszczane na Państwa urządzeniu końcowym. W każdej chwili możecie Państwo zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w przeglądarce internetowej. Akceptacja niezbędnych plików cookies jest wymagana do prawidłowego działania witryny. Szczegółowe informacje znajdą Państwo w zakładce POLITYKA PRYWATNOŚCI.
minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (Helpdesk, Support IT)
dobra znajomość systemów Windows i pakietu MS Office
praktyczna znajomość podstawowych zagadnień związanych z Active Directory oraz sieci LAN
umiejętność samodzielnej analizy i rozwiązywania problemów sprzętowych i programowych z komputerami oraz drukarkami
umiejętności interpersonalne, cierpliwość i kultura osobista w kontaktach z użytkownikami
umiejętność pracy zespołowej
prawo jazdy kat. B
MILE WIDZIANE:
doświadczenie z: systemami klasy ITSM (np. ServiceDesk) do obsługi zgłoszeń; systemami kontroli dostępu i rejestracji czasu pracy; podstawami konfiguracji oprogramowania inżynierskiego CAD/CAM lub systemów ERP w zakresie instalacji i konfiguracji
znajomość j. angielskiego umożliwiająca czytanie dokumentacji technicznej
OPIS STANOWISKA-
NAZWA INSTYTUTU
Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
CODZIENNE ZADANIA:
wsparcie techniczne pierwszej linii: zapewnianie pierwszego kontaktu z użytkownikami poprzez obsługę ich zgłoszeń na miejscu i zdalnie
rozwiązywanie problemów i serwis: konfigurowanie, diagnozowanie i naprawianie stacji roboczych, laptopów (Windows), urządzeń mobilnych (Android/iOS) oraz drukarek
zarządzanie infrastrukturą: aktywne uczestnictwo w ewidencjonowaniu sprzętu i oprogramowania oraz udzielanie podstawowego wsparcia w zakresie zarządzania usługami Windows (Active Directory) i siecią LAN
współpraca zespołowa: ścisła współpraca z zespołem Helpdesk oraz specjalistami 2. i 3. linii wsparcia, w tym eskalowanie bardziej złożonych problemów
zapewnianie technicznego wsparcia podczas spotkań online poprzez konfigurowanie i obsługę sprzętu audio-video
utrzymywanie kontaktu z firmami zewnętrznymi w zakresie serwisu i napraw gwarancyjnych